Nous construisons un chatbot d'abord sur un périmètre réduit, nous le mesurons sur de vraies questions, puis nous l'élargissons. Il se déclare comme IA et ne répond que sur vos documents.
Agence chatbot IA à Toulouse : assistant entraîné sur vos documents, conforme à l'article 50, prouvé sur un pilote mesuré avant mise en production.
Décrivez votre besoin en deux lignes : nous revenons vers vous avec un premier cadrage, gratuit et sans engagement.
Prenons une situation banale à Toulouse : votre support répond dix fois par jour à la même question sur les délais de livraison. Avant de poser un chatbot sur tout votre site, nous en construisons un sur ce seul sujet, nous le mettons sur un banc d'essai avec de vraies questions déjà reçues, et nous mesurons son taux de bonne réponse. Ce périmètre réduit, prouvé chiffres à l'appui, sert de base avant d'élargir. C'est la démarche par preuve de concept : on prouve petit, on étend ensuite, jamais l'inverse.
Une agence chatbot enchaîne donc trois métiers, dans cet ordre. Le cadrage repère les questions qui arrivent vraiment, leur canal et leur volume. La conception écrit les dialogues, les cas limites et le moment où l'assistant passe la main à une personne. L'intégration branche le tout dans vos outils. À chaque étape, un critère chiffré décide si on continue. Sans seuil de réussite mesuré, un chatbot reste un pari, et c'est ce qui sépare un assistant utile d'un gadget posé sur une page. Nous appliquons cette exigence pour les entreprises de toute la zone d'intervention, à Toulouse comme dans la métropole.
Trois familles couvrent presque tous les besoins. Le chatbot de site web accueille vos visiteurs, qualifie leur demande et récupère leurs coordonnées. Le chatbot de messagerie (WhatsApp, Messenger) suit vos clients là où ils écrivent déjà, pour une prise de rendez-vous ou un suivi de commande. L'assistant interne répond à vos équipes en s'appuyant sur vos procédures, vos contrats types, votre base produit. Pour chacune, nous partons d'un seul cas d'usage, celui qui revient le plus, et nous le poussons jusqu'à un taux de réponse correcte que vous validez avant d'ajouter le reste.
Quand nous disons « entraîné sur vos documents », il s'agit d'un mécanisme de recherche documentaire relié au modèle. La CNIL nomme ce montage la génération augmentée de récupération (RAG) et le décrit comme l'intégration d'une recherche dans une base de données vectorisée. Concrètement, l'assistant cherche d'abord dans vos contenus, puis rédige sa réponse à partir de ce qu'il a trouvé. Deux avantages mesurables : ses réponses collent à votre réalité, et vous les actualisez en changeant un document, sans rien réentraîner. Sur le banc d'essai, nous vérifions justement qu'il cite le bon passage et refuse d'inventer quand la source manque.
Deux règles encadrent un chatbot en France, et elles ne visent pas la même personne. La transparence d'abord : l'article 50 du règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689) impose d'informer les gens qu'ils parlent à une intelligence artificielle. Cette obligation de conception pèse sur le fournisseur du système, c'est-à-dire l'agence qui le développe, et elle s'applique à partir du 2 août 2026. L'entreprise qui se contente d'utiliser le chatbot est en général déployeur, avec des obligations bien plus légères. Nous concevons donc l'assistant pour qu'il se présente comme automatisé dès son premier message : c'est notre travail, pas une charge de plus pour vous.
Le RGPD ensuite, qui continue de s'appliquer en parallèle. La CNIL recommande de limiter la conservation des conversations à ce qui est utile (une aide à l'achat n'a pas à être gardée des années, une réclamation si), de ne déposer les traceurs du chatbot qu'à son ouverture par l'utilisateur, et de ne jamais laisser une conversation automatisée décider seule d'une chose importante pour la personne. Selon l'ampleur de la collecte, une analyse d'impact (AIPD) peut être requise. Ces points sont fixés au cadrage et vérifiés sur le banc d'essai, avant la mise en production, jamais rajoutés après coup.
Horaires, suivi, conditions, SAV de premier niveau : l'assistant répond tout de suite et transmet à une personne dès que la demande sort du périmètre validé au pilote.
Il pose les bonnes questions, écarte les demandes hors sujet et propose un créneau : votre équipe ne récupère que des rendez-vous déjà qualifiés.
Vos équipes demandent en langage courant ; l'assistant retrouve la bonne procédure dans vos documents et cite le passage exact d'où vient sa réponse.
Quelles questions arrivent, par quel canal, en quel volume, avec quels documents pour y répondre : on mesure la matière avant de construire quoi que ce soit.
On construit d'abord un périmètre réduit, le sujet qui revient le plus. C'est le pilote : petit, mais complet, dialogues et cas limites compris.
Le pilote passe sur un banc d'essai avec de vraies questions déjà reçues. On mesure son taux de bonne réponse et on corrige jusqu'au seuil que vous avez fixé.
Une fois le seuil atteint, on intègre l'assistant à votre site ou vos messageries, puis on suit les conversations réelles pour l'étendre aux sujets suivants.
Il n'existe pas de prix unique pour un chatbot, et aucune source publique ne publie de fourchette fiable : les grilles toutes faites viennent de blogs d'agences, juge et partie. Le prix dépend de quatre facteurs que le cadrage chiffre pour votre cas, et le pilote confirme l'estimation avant de vous engager sur l'ensemble.
| Facteur de coût | Ce qui joue | Ordre de grandeur |
|---|---|---|
| Périmètre fonctionnel | FAQ simple, qualification de demandes, prise de rendez-vous ou parcours complet avec suivi de dossier. | Premier poste du budget |
| Canaux couverts | Site web seul, ou ajout des messageries (WhatsApp, Messenger) et d'un canal interne. | Chaque canal ajoute une intégration |
| Volume documentaire | Nombre et qualité des documents à relier : une base propre s'exploite à moindre coût qu'un fonds épars. | Variable selon l'état de vos contenus |
| Intégrations SI et CRM | Connexion à votre CRM, votre outil de tickets ou votre agenda, pour agir et pas seulement répondre. | Chiffrée intégration par intégration |
Le devis est établi après le cadrage, sur votre périmètre réel, et le pilote sert de repère chiffré avant l'industrialisation. L'échange de cadrage est gratuit et sans engagement.
Oui. L'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 impose d'informer les personnes qu'elles interagissent avec un système d'IA, sauf quand c'est évident. C'est une obligation de conception qui pèse sur le fournisseur du système, et elle s'applique à partir du 2 août 2026. Nos assistants se déclarent comme automatisés dès l'ouverture de la conversation : cette part revient à l'agence qui développe, pas à vous qui déployez.
Elles relèvent du RGPD. La CNIL recommande des durées de conservation limitées à la finalité : une conversation d'aide à l'achat n'a pas de raison d'être gardée des années, une réclamation peut l'être plus longtemps. Le cadrage fixe ces durées avec vous, ainsi que l'information des utilisateurs, avant toute mise en ligne.
C'est le risque d'un chatbot posé sans périmètre. Le nôtre est borné : il s'appuie sur vos documents, décline ce qui sort de son cadre et passe la main à une personne. Le pilote et son banc d'essai servent précisément à mesurer ce comportement sur de vraies questions avant la mise en production.
Cela dépend du périmètre, du nombre de canaux et de l'état de vos documents : nous ne promettons pas de délai standard, le cadrage vous donne un calendrier réaliste. Ce qui est acquis : rien ne part en production sans avoir passé le seuil de réussite fixé au pilote, et vous recevez une réponse à votre demande sous 1 jour ouvré.
Ce service est assuré dans toute la zone d'intervention, au départ de Toulouse. Retour à l'agence IA à Toulouse.
Mis à jour le 10 juillet 2026